Dezelfde dag kreeg ik nog een reactie van dezelfde medewerkster. Hierin schreef ze dat ze de zaak aan haar meerdere zou voorleggen om tot een oplossing te kunnen komen.

Een dag later had ik dan ook een enigszins bevredigende reactie:
(meer…)

Je kunt je wel indenken dat ik op zijn zachts gezegd teleurgesteld was in Vodafone. Maar ik besloot niet op te geven. Het werd tijd om weer terug te slaan en te dreigen met Kassa, Radar, de Consumentenbond EN juridiche stappen tegen Vodafone.
(meer…)

Op 22 december 2009 verzond ik een aangetekende klachtenbrief naar Vodafone waarbij ik ze officieel in gebreke stelde en ze tot 31 januari 2010 gaf om te reageren. Inmiddels had ik al contact gehad met de Consumentenbond (waar ik lid van ben) om na te gaan welke juridische stappen ik kon ondernemen.

Maar zo waar op 20 januari 2010 kreeg ik een alleraardigst telefoontje van een medewerker van de klachtenafdeling van Vodafone.
(meer…)

Mijn poging om de Vodafone Klantenservice via e-mail te benaderen liep op niets uit. Ook zij konden mij niet helpen en konden bovendien niet eens goed lezen. Daarnaast was en ben en blijf ik van mening dat ik niets met Samsung te maken hebben, maar uitsluitend met Vodafone zaken doe. Het werd toch tijd voor een tweede klachtenbrief.

Op 22 december 2009, tweeënhalve maand na de eerste klachtenbrief , verstuurde ik mijn tweede klachtenbrief aangetekend met handtekening voor ontvanst. Op 23 december 2009 kreeg ik de bevestiging van TNT dat mijn aangetekende brief was ontvangen en dat deze in ontvangst was genomen na het tekenen hiervoor. Ik schreef het volgende in mijn klachtenbrief:
(meer…)

Ondanks dat ik van Vodafone verwachtte om binnen 2 weken na dagtekening van mijn aangetekende brief te reageren, bleef elke vorm van communicatie uit vanuit de kant van Vodafone. Na 3 weken wachten besloot ik toch weer te bellen. De uiterst vriendelijke klantenservice medewerkster wist mij te melden dat de klachtenafdeling een achterstand had en dat het wel 4 weken kon duren eer ik een reactie zou krijgen. Ik besloot toen maar weer te wachten.

Echter op 2 december was ik het wachten wel zo zat, dat ik besloot de Klantenservice via e-mail te benaderen. Ook dit bleek een gebed zonder einde te zijn:
(meer…)

Op aanraden van de Vodafone Klantenservice medewerker schreef ik een klachtenbrief naar Vodafone met de ijdele hoop eindelijk eens een keer een zinnig antwoord te krijgen. Deze klachtenbrief heb ik op 8 oktober 2009 aangetekend verstuurd via TNT met de optie handtekening voor ontvangst. Een dag later kreeg ik ook keurig een Handtekening Retourkaart van TNT. Met andere woorden Vodafone had mijn brief ontvangen. De inhoud van de klachtenbrief:
(meer…)

In mijn vorige blogs schreef ik over de aanloopproblemen die ik had met Vodafone. Deze aanloopproblemen waren niets met de “shit” waarin ik terecht kwam bij Vodafone.
(meer…)

Ik was enigszins teleurgesteld dat het software pakket niet direct werd meegeleverd en dat ik zelf actie moest ondernemen. Gelukkig stond er op de Voucher dat ik het pakket binnen 2 tot 4 weken thuis gestuurd kreeg.

Toen ik 15 augustus 2009 nog niks had ontvangen, ben ik maar eens gaan bellen met de Samsung Klantenservice. Een ontzettend aardige dame wist door mijn hoop heen te prikken en mij te vertellen dat het wel tot 8 weken kon duren voordat ik het pakket thuis zou hebben. Uiteraard heb ik de aardige dame bedankt voor haar antwoord, ondanks dat het bloed kookte in mijn aderen.

De weken vlogen voorbij en toen was het ineens 30 september 2009 en had ik het verdraaide pakket nog steeds niet binnen.
(meer…)

In het vorige deel schreef ik de inleiding van mijn huidige ergernissen en frustratie jegens Vodafone.

Totdat ik mijn abonnement ging verlengen was ik zeer tevreden en te spreken over Vodafone, anders was ik ook niet gaan verlengen. Ook de gesprekken met de Sales Representative (telefonische verkoper dus) verliepen netjes en zonder problemen, ondanks dat ik veel moest uitzoeken en vergelijkingen moest maken. Maar dat valt niet toe te schrijven aan Vodafone natuurlijk.

Toen we uiteindelijk de deal rond hadden gebreid, was ik telefonisch akkoord gegaan met een abonnement waarbij ik de eerste 12 maanden 50% korting kreeg op mijn abonnement, het eerste jaar maar € 2,50 betaal voor onbeperkt Data, een Samsung Omnia à € 199,00 en een gratis routenavigatiepakket van Route 66.

Vol verwachting klopte dan ook mijn hart toen ik het pakketje thuisgestuurd kreeg. De telefoon had ik al snel in de smiezen, maar hoe ik ook zocht: geen cd met software van Route 66. En toen zag ik een “voucher” die ik moest invullen en opsturen naar Samsung om op die manier het pakket te krijgen. Dit moest echter wel voor 15 juli ingestuurd worden. Aangezien ik het pakket eind juni kreeg, bedacht ik mij ook niet en vulde direct mijn gegevens in en deed de Voucher op de bus. Achteraf gezien had ik dit beter aangetekend kunnen versturen.

Waarom? Dat lees je in deel 3.

Begin juni 2009 was ik mijn oude Nokia behoorlijk zat. Ik had het LCD Display al wel 3 keer vervangen en de behuizing al 2 keer. Het werd tijd voor een nieuw toestel, maar dat kost veel geld als je een leuk toestel wil. Ik had mijn oog namelijk laten vallen op een Samsung Omnia (i900).

Daarop besloot ik eens rond te kijken bij Vodafone naar abonnementsvormen waarbij ik zo’n toestel gratis zou krijgen. Omdat de site van Vodafone een ontzettende onoverzichtelijke website is, ben ik maar gaan bellen. En zo waar een gehaaide verkoper wist mij van alles te beloven. Edoch ik besloot eerst eens rond te kijken bij de concurrenten en de gehaaide verkoper zou mij weer bellen.

Na een hoop vergelijkingstabelletjes op te hebben gesteld, kwam ik tot de conclusie dat een tweejarig abonnement bji Vodafone voor mij het voordeligst was (rekening houden met belminuten en smsjes). De verkoper gooide echter roet in mijn tabelletjes door een internet abonnement voor te stellen, want dit toestel was toch ook goed geschikt om mobiel te internetten. Mijn toestel zou welliswaas niet gratis zijn (€ 199,00), maar ik zou dan wel onbeperkt kunnen internetten voor € 2,50 per maand in het eerste jaar en € 9,50 in het tweede jaar. Daarnaast zou ik een gratis Route 66 navigatie software pakket krijgen ter waarde van € 150,00.

Na weer wat wikken en wegen en vergelijkingstabellen te bestuderen, besloot ik dat dit nog steeds een mooie deal was en ging telefonisch akkoord.

Eind juni kwam het pakket eindelijk binnen. Vol verwachting klopte mijn hart toen ik het pakket opende. Ik dacht dat ik met de vele telefoontjes en het uitzoeken welk abonnement bij welke provider het goedkoopst is (gemeten naar aantal belminuten per euro, smsjes per euro, snelheid van de HDSPA verbinding, etc, etc) de ellende wel had gehad. Maar ik zat jammerlijk genoeg verkeerd.

Wordt vervolgd…